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Jayson E.
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Esperienza
Workforce Analyst
giu 2014 - gen 2017 (2 anni, 7 mesi)
- Utilizes Workforce Management software and practices to develop volume and handle time forecasts based on call arrival patterns, seasonality changes, holiday planning and new business initiatives
- Provide daily, weekly and monthly updates on department’s performances including causes and trends for business misses as well as action taken to prevent loss.
Workforce Analyst
ago 2012 - giu 2014 (1 anno, 10 mesi)
- Maintains Service Levels; ASA; BH and PSIH for the individual programs assigned to thee and coordinates of all phone and non-phone activities
- Assists management in the implementation of action plans and initiatives that pertain to real-time management.
- Serves as a resource regarding the reporting of call center efficiencies, team & individual statistical analysis, and process improvement
Formazione
BS Information Technology
(4 anni)
Certificati
Yellow Belt Six Sigma (2010)
IASSC Certified
2010
This includes techniques for both quantitative and non-quantitative analysis, as well as the team leadership skills necessary to get projects across the goal line.
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