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Glenard M.
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Esperienza
Operations Team Leader
ott 2019 - Attualmente
Start up BPO in Manila started July 2019
Oversee and manage the day to day operations
Lead a team of tech supports, customer service, sales and credit control but most of the members in Manila are techs.
Provides coaching session and mentoring in a weekly basis.
Assist the staff members real-time when they have any concerns/issues.
Coordinate with the management team in Sydney.
Conduct interviews for new applicants and facilitates training.
Helpdesk Team Leader
mag 2012 - ott 2019 (7 anni, 5 mesi)
Handle 15 technical support staff members
Motivate team members
Conduct weekly meeting and daily huddles
Help each members hit the targets
Coach and mentor team members
Provide operational updates to staff members and ensure that they are up to date.
Assist the department in improving the processes.
Provides support to the team members
Handles complaint and supervisory calls
Handle the performance review every year
Helpdesk Support
lug 2008 - mag 2012 (3 anni, 10 mesi)
Provides technical support to TPG customers with the following
Email client set-up
NBN and ADSL connection setup
VOIP configuration and set up
Modem Router setup
Troubleshoot ADSL and NBN connection issues
Troubleshoot Email Issues
Troubleshoot phone issues
Lodge fault to NBN and Telstra
Dispatch field technician as necessary
Diagnose customer's issue and provide recommendation
Run and interpret loop line tests and NBN portal tests
Handles email issues
Handles domain email concerns
Formazione
Software Development
(3 anni)
Certificati
Wolf Intensive Sales Training
A+Quest
2019
Completed a 1 day workshop
CCNA, VOIP and Active Directory Boot camp
Eyenet Training Center
2018
Finished a 5 day boot camp of CCNA with VOIP and Active Directory
GROW Coaching Training
TPG Telecom
2013
Completed the workshop for coaching using GROW model
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