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pejë,
kosovo
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Andi B.
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Technical Support Engineer
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Esperienza
Technical Support Specialist
giu 2023 - Attualmente
•Experience in troubleshooting the issue and finding a solution for the issue while keeping
a good tone and showing empathy for the customers;
• Identify and contribute to process optimizations;
• Collaborating with other support engineers to assist with complex customer issues;
• Providing feedback on products and documentation;
• Configuration of ERP System
• Configuration of POS System
• SQL Server
Technical Support Specialist
nov 2017 - dic 2019 (2 anni, 1 mese)
• Provide continued support for one or more web properties;
• Maintain communication with team members and supervisors concerning the direction of
the website;
• Perform routine site audits, as well as ongoing maintenance, on an as-needed basis;
• Integrate data from various back-end services and databases;
• Determining user needs by analyzing technical requirements;
• VPN Configuration;
• TV Services;
• Phone Services;
• Configuration of routers.
Hosting Manager
gen 2015 - mag 2017 (2 anni, 4 mesi)
• Wordpress / WHM / Plesk Configurating
• Process customer service requests of medium to high complexity in accordance with company procedures and productivity requirements
• Participate in swarm tickets, providing advanced expertise and support to team members in a collaborative environment to ensure quick resolution
• Experience with optimizing PHP, MySQL, and configurations
• Solutions-oriented with strong analytical and problem-solving skills
Formazione
9
(6 anni)
Certificati
CISCO
QRALM CISCO Kosovo
2012
IT -
CCNA 1
CCNA 2
CCNA 3
CCNA4
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